Politique de remboursement

chez abieze, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande avec soin. nous t'invitons à prendre connaissance de notre politique avant de finaliser ton achat.

préparation des commandes

les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. lors des périodes de fort achalandage, des promotions ou des jours fériés, un délai supplémentaire peut s'appliquer.

une fois la commande expédiée, tu recevras un courriel contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

délais de livraison

les délais de livraison sont estimés par le transporteur et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques ou toute autre situation hors de notre contrôle.

abieze ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.

erreur dans l'adresse de livraison

il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

si une commande est livrée avec succès à l'adresse fournie lors de l'achat, aucun remboursement, crédit ou remplacement ne pourra être accordé si cette adresse était erronée ou incomplète en raison d'une erreur du client.

si tu constates une erreur dans ton adresse après avoir passé ta commande, communique avec nous le plus rapidement possible. si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. toutefois, nous ne pouvons garantir que la modification sera possible.

si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, invalide ou incorrecte, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

colis perdus ou endommagés

si ton colis est perdu ou arrive visiblement endommagé, contacte-nous dans les 5 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue) afin que nous puissions entreprendre les démarches auprès du transporteur.

des photos de l'emballage et des produits endommagés pourraient être demandées.

politique de retours

pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison ne peuvent être retournés.

si un produit est reçu dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

le retour doit être autorisé par abieze avant l'expédition.

les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

produits défectueux ou erreur de commande

si tu reçois un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, contacte-nous dans un délai de 5 jours suivant la réception de ta commande.

nous procéderons, selon la situation, au remplacement du produit, à l'envoi de l'article manquant ou à un remboursement.

remboursements

lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

les délais d'apparition du remboursement varient selon l'institution financière et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est attribuable à abieze.

annulation d'une commande

une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

une fois la commande en traitement ou remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.

questions

pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, n'hésite pas à communiquer avec notre service à la clientèle. nous serons heureux de t'aider.